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文章来源派代

2018-11-05 09:17:50

因为对电子商务的热爱,再加上看好电商行业的发展,我从2005年开始投入极大的热情关注她、研究她。在美国读书期间,我在一家初创的电子商务公司Cable Matters Inc.兼职将近一年时间,熟悉了成熟的电子商务市场是如何运作的。根据我的观察,很多电子商务的从业人员,尤其是淘宝上的中小卖家,对这个行业的理解是有偏差的。基于电商行业的特点,及自己的一些理解,我总结分享以下观点:

首先,电子商务的本质是零售。说到零售,大家的联想会是便利店和超市。

便利店下能存在,是因为有地理上的优势,离家或办公室近。但便利店的模式上不会存在,因为线上购物没有地理上的远近,只要仓储配送足够发达,从不同地方发出的货物,到消费者手上顶多相差一两天。对于不是急需的商品,这是可以接受的。对于急需的商品,如果配送时间不能保证,基本也不会选择上选购。

超市这个零售业的成功业态,是电子商务的必由之路梧州治白癜风医院。电商站一定是品类丰富,满足消费者大部分的日常消费需求,实现一站式购物。中国的市场容量,能共存家比较大规模的综合电商B2C站,占到市场交易额的70%以上。我看好的三个平台是:京东、卓越、邮乐。详见文章:

其次,电子商务发展的推动力是年轻一代消费习惯的改变。消费习惯的改变,将深远的影响灰指甲由引起中国的零售业。刚开始,大家选择线上购物,是因为性价比高(同样的商品,线上价格更便宜),是因为选择多(可对比的产品更多),是因为方便(足不出户,省去交通拥挤的烦恼)。慢慢地,当这些因素综合在一起后,线上购物会成为年轻一代的生活习惯,大家会更乐意在上买东西,性价比不再是他们考虑的因素。因为劳动力的成本会越来越高,也就意味着时间成本和机会成本提高了。在消费者习惯改变的过程中,那个电商平台,那样产品,能迎合消费者需求的改变,就会快速地崛起。比如:接下来就要迎合消费者用购物,用微博平台购物,按权威的第三方推荐购物(意见)等需求。

再次,电子商务终的核心竞争是前端的用户终端及界面(易用:谁都牛皮癣症状希望简单易上手),后端的仓储和配送(速度:在价格可接受范围内,谁都希望速度再快一点)。而阿里系(淘宝、淘宝商城、1688等)缺少的是仓储和配送这一块,将会是今后几年其发展的瓶颈。很可能会因为其在大物流上的不作为,而错失巩固其电商霸主地位的良好时机。电商行业终鹿死谁手还很难说,看好的或不看好的,都是相对而言。我比较不看好的,就是老牌的当当,战略不清楚,领导不给力。我断言当当的结果是,长期小额亏损,没有可持续发展的大把现金储备,必死(可能5年,也可能10年)。对物流环节(仓储配送)而言,地理位置是重要因素。我预言武汉周边,将来会发展成为全国物流繁忙、发达的区位中心。

,做好电子商务的成功三要素,我将其概括为3S: Selection(选择) 、Solution(解决方案) 、Satisfaction(满意度)。

Selection:丰富的产品选择,对于综合平台的B2C电商而言,就是要求品类丰富,几乎无所不卖。对于专业性的B2C电商而言(比如汽车零配件件,护肤用品等),那么就要能提供各种类型,各种颜色,各种价位,各种细分的产品。对于男士内裤(如David Archy等)而言,作为服装业的垂直细分领域,要丰富产品种类,就需要推广出各种面料,各种版型,各种花纹,适应不同年龄段,适应不同人群,适应不同用途的内裤(可参见)。只有筑起宽广的城墙,才能抵御竞争对手的冲击。而且,选择多,规模才能大,规模大了才有规模效应!所以除了坚守在垂直细分领域的专业B2C站,其余的都会变成百货商城(目前主流的B2C站的发展都是这个趋势),具体逻辑可见:

Solution:包括如何快速找到产品,如何推荐消费者喜欢的产品,如何详细直观的描述产品,如何直接有效的对比产品,如何简单方便的支付,如何安全快速的配送,如何解决质保及退换货等等问题。只要有一个环节没有做好,消费者就会考虑转移到其他平台。因为互联是平的,转移成本是的,转移后新的体验是可以在几天之内得到对比和验证的。一个消费者的流失,往往意味着以这个消费者为中心的核心朋友圈子都会流失。因为消费者的购买决定容易受口碑影响,尤其是那些来自好朋友的建议。所以,提供尽可能全面,尽可能完善的解决方案,真正从消费者的需求和角度去考虑,才能把各种解决方案做到。真正从消费者角度考虑,这句话,说起来容易,做起来着实不易。往往做着做着,不知不觉得,就又从卖方的角度去考虑了,这是非常致命的。

Satisfaction:前两个S(Selection、Solution)都做好后,才会有终的Satisfaction(满意度)。要让消费者能真实地去表达自己的购物感受,并能影响后来者的购买决定,那么就会形成一个长尾效应。每一笔成功的销售(用户满意度高),都会影响和带来更多的消费者。而每一笔失败的销售(用户满意度低),又会抵消很多正面评价的影响,所以一定要严格将用户不满意度控制在5%以内。具体地:可以有对每次购买的评价,对每一款产品的评价,也可适当地引入第三方检测和评价。有价值的满意度,是来自那些意见的。他们不仅会评价产品和服务,如果某款产品确实受其喜欢,他们也可能会在其博客或微博上宣传产品。这不仅是免费的广告,还能大大增加产品的美誉度!在消费者可被分辨(通过其名字、号、公司地址)的情况下,一定要服务好那些意见们!

经过年的市场培育后,国内的电子商务市场已经进入的角逐阶段。B2C电商平台已经是几家寡头的竞争,而细分领域也已经是资本和资源的较量。需要警惕的是,电子商务行业也有国进民退的苗头,比如中粮集团旗下的我买,中国邮政参股的邮乐;银联,移动等开始做移动支付。这些垄断的央企,涉足电商,即使不能成为领跑者,也会是搅局者。民营的电商企业得快马加鞭,一骑绝尘才行!

不管竞争如此激烈,国字号如何搅局,我仍坚信:电子商务,前途无量!

文章来源:派代

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