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网购遭遇春节物流瓶颈

时间:2019-05-17 10:53:27 来源:互联网 阅读:0次

(资料图片)

■本报 张 磊

中国消费讯 就像春节客运面临的紧张形势一样,眼下,支撑络购物的物流配送也陷入尴尬境地。春节前,上各类商品年货销售火爆,但是许多消费者迟迟拿不到货。一些上商家不得不发布通告,暂停或延迟国内某些地区的送货业务。目前来看,以劳动力密集型为特征的物流配送企业,要想打破春节物流瓶颈难上加难。

快递变成慢递

春节前,各站的打折促销信息,掀起了一股上购物潮。许多工作繁忙的城市白领满怀欣喜地加入购大军,不过,动作迟缓的物流却让他们牢骚满腹。

平时多需要两三天就能送到的快件,这次用了一周。赵先生向抱怨。日前,赵先生看好一家上书店的打折书籍,下了订单一周后才收到货。赵先生随后看到众多友在上发帖,声讨该店送货不给力。从友们的投诉来看,进入2011年1月份,这家店在北京四环以内送货少则需要三五天,多则需要一周以上。

发货迟缓是大量友目前遇到的普遍问题。一些友还反映,一些快递员甚至要求买家下楼拿货,有的买家拒绝后,快递员竟然扬长而去。日前也遇到同样的情况,某快递公司快递员要求下楼取快件。这位快递员向抱怨:春节前,公司有些员工已经回家,每天要送的货比平时多了好几倍,人少货多,只能想办法抓紧时间。快件不仅走得慢了,而且还涨了几元钱。许多友对快递企业表示不满。日前咨询了北京六七家快递公司,少数企业近期确实上调了价格,平均上涨两三元不等。据称,人力成本增加是导致价格上调的一大原因。

物流告急殃及店

春节前后,由于物流不畅,上商家的生意也受到影响。

在淘宝Jasonwood旗舰店首页看到这样一则公告:鉴于年末巨大的发货量,各家快递公司出现爆仓情况,无法避免地会导致上快递记录与实际发货情况不符,无法及时更新,快递时间延长等问题,对于已经发布快件的用户,请耐心等待天,对于江浙沪以外的用户,发货只能等到年后。同时,该店还宣布了相应的办理退款、退货的程序。另一家店用红色公告告知友,因天气及年底快递爆仓,四川、吉林、辽宁、甘肃、重庆及其他二级城市、乡镇送件偏慢。1月22日发出的快递不能保证年前送达,急需要货者慎购。

腾讯旗下购物站拍拍在首页提示民:由于春节放假将至、大雪等天气因素影响,目前部分区域收发货比较缓慢,建议民在购物前请先与卖家确定发货时间等事宜后再购买。

物流快递受阻,无疑给上商家带来不少损失,尤其在春节前后的黄金销售时期,这让上商家郁闷不已。一家店店主发布的紧急通知称,快递送件慢,很不稳定,部分店暂停,相当不给力。并且明确列出了黑龙江、内蒙古等10个全部暂停的省(区)。目前,挂出推迟送货公告的店经营者不在少数。很多店推迟送货时间,一般3至7天到货。有的店对1月24日后下的订单,全部延迟到2月9日后发货,甚至部分店经营者不得不在春节前一周就开始关门谢客。

打通瓶颈尚待时日

虽然邮政部门下发通知,要求快递企业在春节期间不得停收快件或停投快件,但事实上,由于劳动力紧缺,许多快递公司不得不在春节期间收缩业务。快递属于劳动力密集型行业。春节前,物流企业许多员工也要回家过年。所以,物流企业在春节前普遍出现人手短缺,物流不畅问题随之凸显。

一家物流企业快递员王先生告诉,春节前半个月,部分员工就已经纷纷告假回乡,就算公司多给一些补助,对员工的吸引力也不大。咨询了北京一家快递公司,该公司工作人员告诉,春节期间不会关门放假,但是一些位置较偏、业务量不大的配送点可能会暂时歇业。

快递行业在春节期间的配送压力早在几年前就已显现。好特会物流部总监陈先生表示,国内快递行业目前打的就是人海战术,主要依靠业务员数量的充足。其实物流爆仓现象是现实当中一直存在的,随着物流需求的增强,目前已经演变成为行业问题,物流紧张状况无可避免。

近几年,我国络购物发展异常迅猛。中国互联络信息中心(CN-NIC)发布的《第27次中国互联络发展状况调查统计报告》显示,截至2010年底,我国民规模达到4.57亿,络购物成为增长快的互联应用,购市场金额预计可达5231亿元。

但是,大量店经营者的生意与快递行业息息相关,而快递物流明显滞后于电子商务的发展,使得物流配送成为众矢之的。尤其是春节期间的上购物异常火爆,此时的快递行业人力却愈发捉襟见肘,这两大因素促使快递配送在春节期间陡然紧张,快递变慢递也就不足为怪。店经营者与物流企业之间的矛盾因此在春节期间更加突出。

好特会物流部总监陈先生强调,目前形势虽然比较严峻,但上商家还是首先应站在消费者角度考虑,选择优质的合作伙伴,保证运输的及时性、到达率,努力保证送货及时、不丢件等承诺的执行。好特会在发货速度上已经与商家、物流系统提前做好协调沟通,并且成立货物轨迹追踪小组,监督物流发货速度和货物运输轨迹,及时反馈信息给客服。

目前,我国一些大型B2C企业已经意识到,物流正成为困扰电子商务快速发展的首要因素,不惜巨资计划在全国各大城市打造物流配送中心自建物流体系。业内人士认为,从目前我国快递物流行业的发展水平来看,远远滞后于电子商务的发展速度,要打通节日期间物流瓶颈尚须时日。

●相关链接

国家邮政局禁止快递公司春节期间擅停收件

国家邮政局近日下发通知,要求快递企业春节期间不得擅自停收或停投快件。中国快递协会副秘书长邵钟林表示,今年春节期间,邮政、顺丰、圆通等大型全国性络快递公司已承诺春节不放假,但不排除只有同城快递业务的一些小快递公司会放假。

国家邮政局的通知要求,各地邮政管理部门指导各快递企业节日期间要安排人员值守,保障快件揽收、投递等工作的正常进行,严禁出现积压快件等问题。通知强调,快递企业在经营许可期间停止经营的,应依法向当地邮政管理部门报告,交回快递业务经营许可证,并按照规定妥善处理好未投递的快件,不得擅自停收或停投快件。

针对近期有媒体曝光个别快递公司在分拣现场暴力分拣造成快件破损,严重损害消费者权益的现象,国家邮政局要求各地邮政管理部门督导企业做好快递服务工作,保障服务质量。

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